Door problemen met het automatiseringssysteem verstuurt ANWB Energie al maanden te laat afrekeningen naar klanten. Daardoor wachten duizenden huishoudens ook langer op geld dat zij nog terug moeten krijgen.
Duizenden klanten wachten op terugbetaling
Een jaar- of eindafrekening laat zien of je te veel of juist te weinig hebt betaald voor energie. Heb je via je maandelijkse voorschot meer betaald dan je daadwerkelijke verbruik, dan krijg je normaal geld terug.
Juist daar gaat het nu mis bij ANWB Energie. Omdat afrekeningen vertraging oplopen, wachten veel klanten langer op een terugbetaling. Het gaat om ongeveer 10.000 klanten die door de achterstanden zijn geraakt.
De ACM noemt het belangrijk dat energieleveranciers hun administratie op orde hebben, zodat klanten op tijd duidelijkheid krijgen én geld terug ontvangen waar zij recht op hebben.
Waarom de ACM ingrijpt
Energieleveranciers zijn verplicht om een eindafrekening binnen zes weken na het einde van een contract te versturen. Voor jaarafrekeningen geldt in de praktijk dezelfde termijn.
Omdat de problemen bij ANWB Energie al langere tijd spelen, heeft de ACM het toezicht aangescherpt. Het energiebedrijf moet nu iedere week rapporteren hoeveel klanten nog wachten op een afrekening en welke stappen worden gezet om de achterstanden weg te werken.
Wat betekent dit voor klanten?
Ben je klant bij ANWB Energie, dan kan het langer duren voordat je weet of je geld terugkrijgt of moet bijbetalen. Dat zorgt voor onzekerheid over je afrekening. Dit nieuws laat zien hoe belangrijk een betrouwbare administratie is bij een energieleverancier. Wil je energie vergelijken, kijk dan niet alleen naar de prijs, maar ook naar service en betrouwbaarheid van een leverancier.
Jody is onze expert energie. Iedere dag stort hij zich vol energie op het laatste nieuws rond tarieven, contracten, saldering en andere energiethema’s. Ook doet hij regelmatig zelf onderzoek naar energiethema’s.
.webp)
